Términos del servicio
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Al realizar una compra en PRIVARO, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de privacidad, envío, cambios, devoluciones y demás condiciones publicadas en la tienda.
Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. Naturaleza de PRIVARO
PRIVARO es una tienda virtual dedicada a la selección y comercialización de productos dirigidos principalmente al mercado masculino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, PRIVARO no fabrica los productos ofrecidos. Estos pueden ser producidos, importados, suministrados, almacenados, preparados o despachados por fabricantes, importadores, distribuidores, proveedores u operadores logísticos terceros.
PRIVARO actúa como canal de comercialización y atención al cliente y gestiona, según corresponda, la recepción del pedido, coordinación con el proveedor, seguimiento de la compra y atención de las novedades reportadas por el cliente.
La participación de terceros en la cadena de suministro o logística no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
2. Información de los productos
PRIVARO procura mantener información cierta, clara, suficiente y actualizada sobre las características esenciales de cada producto.
Parte de la información técnica, como composición, ingredientes, materiales, instrucciones, advertencias, registros, especificaciones o recomendaciones de uso, puede provenir directamente del fabricante, importador o distribuidor correspondiente.
Cuando PRIVARO identifique una inconsistencia material en la información publicada, realizará las correcciones correspondientes.
3. Imágenes y presentación
Las fotografías e imágenes procuran representar los productos de la manera más fiel posible.
Pueden existir variaciones menores en tonalidad, empaque, etiqueta, diseño gráfico o presentación cuando el fabricante o distribuidor efectúe modificaciones que no alteren las características esenciales del producto adquirido.
Cuando una modificación afecte características esenciales del producto, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor.
4. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad del proveedor.
Aunque PRIVARO procura mantener actualizada la información sobre existencias, pueden producirse diferencias temporales entre la disponibilidad indicada en la tienda y el inventario real del proveedor.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible, PRIVARO informará al cliente y gestionará la alternativa que corresponda legalmente, incluyendo, cuando proceda, una sustitución expresamente aceptada por el cliente o la devolución de las sumas pagadas.
5. Precios
Los precios publicados en la tienda se expresan en pesos colombianos, salvo indicación diferente.
PRIVARO podrá modificar precios, promociones y ofertas para operaciones futuras. Los cambios posteriores no alterarán las condiciones válidamente aceptadas en una compra previamente confirmada.
Antes de completar la compra, el cliente tendrá acceso al precio y demás cargos aplicables a la operación.
6. Pedidos
La recepción automática de un pedido no significa necesariamente que este ya haya sido preparado o despachado.
PRIVARO podrá realizar verificaciones razonables de disponibilidad, información del pedido, cobertura logística y condiciones de entrega antes del despacho.
Si la información proporcionada por el cliente resulta incorrecta o incompleta y ello impide procesar el pedido, PRIVARO podrá contactarlo para solicitar su corrección.
7. Pago contra entrega
Cuando la modalidad de pago contra entrega se encuentre disponible, el cliente podrá pagar el valor informado al momento de recibir el pedido, según las condiciones ofrecidas por la transportadora y el operador logístico.
Esta modalidad está sujeta a cobertura geográfica, disponibilidad logística y demás condiciones informadas durante el proceso de compra.
Al realizar un pedido mediante pago contra entrega, el cliente se compromete a suministrar información correcta y suficiente para la entrega y a recibir el producto solicitado.
8. Despacho y logística
Los productos pueden ser preparados, despachados o transportados directamente por proveedores y operadores logísticos externos vinculados a la operación de PRIVARO.
La transportadora puede variar según el producto, la ubicación del inventario, el destino y las condiciones logísticas.
PRIVARO realizará seguimiento razonable de las novedades de entrega que le sean reportadas y actuará como canal de atención frente al cliente.
Los tiempos de entrega informados son estimados cuando así se indique. Cuando se establezca un plazo específico aceptado por el consumidor, este será el aplicable.
9. Empaque y discreción
PRIVARO procura que los pedidos sean enviados mediante empaques externos discretos que no revelen innecesariamente la naturaleza de su contenido.
Cuando el despacho sea efectuado directamente por terceros, las características particulares del empaque pueden depender del proveedor u operador logístico.
Las condiciones específicas se desarrollan en la Política de Envíos publicada en la tienda.
10. Garantía legal
Los productos están sujetos a la garantía legal que resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.
La garantía legal protege al consumidor frente a situaciones relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad y adecuado funcionamiento del producto, según su naturaleza.
El productor y/o proveedor responde por la garantía en los términos previstos en el Estatuto del Consumidor. La SIC explica que, dependiendo de la naturaleza del producto y de la falla, pueden proceder reparación, cambio o devolución del dinero.
Cuando se presente una solicitud de garantía, PRIVARO recibirá la reclamación y gestionará el caso directamente o en coordinación con el fabricante, importador, distribuidor o proveedor correspondiente.
11. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El consumidor deberá devolver el producto por los medios correspondientes y en las mismas condiciones en que lo recibió. Como regla general, los costos de transporte y demás costos derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.
Cuando el retracto proceda, PRIVARO devolverá las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones indebidas.
La devolución del dinero deberá realizarse dentro del término máximo establecido por la legislación aplicable, que actualmente corresponde a treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerce el derecho de retracto.
El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes que puedan deteriorarse rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal.
La aplicabilidad de una excepción se analizará según la naturaleza concreta del producto.
12. Productos de uso personal e íntimo
Algunos productos comercializados por PRIVARO pertenecen a categorías de cuidado personal, bienestar o uso íntimo.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, determinadas referencias pueden estar comprendidas dentro de las excepciones legales al derecho de retracto o tener restricciones respecto de cambios voluntarios una vez abiertas, utilizadas o alteradas.
La legislación colombiana incluye expresamente los bienes de uso personal entre las excepciones al derecho de retracto.
Estas restricciones no eliminan los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectamente entregados o amparados por la garantía legal.
13. Reversión del pago
Cuando una compra sea realizada utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico y se presenten los supuestos previstos legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.
Entre los supuestos reconocidos se encuentran fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
La reversión del pago está vinculada a transacciones realizadas mediante instrumentos electrónicos, por lo que no opera de la misma manera frente a un pago efectuado en efectivo contra entrega.
14. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía serán gestionadas de acuerdo con la política específica publicada por PRIVARO y con la legislación colombiana aplicable.
Para iniciar una solicitud, el cliente podrá comunicarse por cualquiera de estos canales:
Correo: contacto@privaro.co
WhatsApp: +57 311 271 6978
Podrá solicitarse la información razonablemente necesaria para identificar el pedido y evaluar la situación, como número de pedido, nombre del comprador, descripción de la novedad y fotografías cuando resulten pertinentes.
15. Uso adecuado de los productos
El cliente deberá utilizar los productos conforme a las instrucciones, advertencias, restricciones y finalidad prevista por el fabricante o proveedor.
En productos cosméticos, de cuidado personal, bienestar, suplementación u otras categorías relacionadas con el cuidado individual, la información suministrada por PRIVARO no reemplaza la valoración u orientación profesional que pueda resultar necesaria según las condiciones particulares del consumidor.
16. Circunstancias externas
PRIVARO no será responsable por retrasos o novedades originados exclusivamente en circunstancias externas que se encuentren fuera de su control razonable, tales como situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, alteraciones extraordinarias del transporte, cierres viales o circunstancias similares.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación reconozca al consumidor.
PRIVARO tampoco será responsable por daños ocasionados exclusivamente por el uso del producto contrario a las instrucciones, advertencias o finalidad indicada, siempre que la información correspondiente haya sido suministrada adecuadamente.
17. Protección de datos personales
La información proporcionada por los clientes será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de PRIVARO y con la legislación colombiana aplicable.
La política vigente podrá consultarse permanentemente en la tienda.
18. Modificaciones
PRIVARO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones se aplicarán a operaciones futuras y no afectarán retroactivamente los derechos válidamente adquiridos por los consumidores.
19. Legislación aplicable
Las relaciones de consumo celebradas a través de PRIVARO se regirán por la legislación de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor y las normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.
20. Contacto
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, cambios, devoluciones, garantías o condiciones de compra:
Correo electrónico: contacto@privaro.co
WhatsApp: +57 311 271 6978
Sitio web: https://privaro.co
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