Términos y condiciones
Al realizar una compra en MANifiesto, el cliente acepta los presentes términos y condiciones, así como las políticas de envío, privacidad, cambios y devoluciones publicadas en esta tienda.
1. Naturaleza de MANifiesto
MANifiesto es una tienda virtual dedicada a la selección y comercialización de productos para el mercado masculino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, MANifiesto no fabrica los productos ofrecidos. Estos pueden ser producidos, importados, suministrados, almacenados, preparados o despachados por fabricantes, importadores, distribuidores, proveedores u operadores logísticos terceros.
MANifiesto actúa como canal de comercialización y atención al cliente y gestiona, según corresponda, la recepción del pedido, coordinación con el proveedor, seguimiento de la compra y atención de las novedades reportadas por el cliente.
Esta condición no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
2. Información de los productos
MANifiesto procura mantener información cierta, clara, suficiente y actualizada sobre las características esenciales de cada producto.
Parte de la información técnica —como composición, ingredientes, materiales, instrucciones, advertencias, registros, especificaciones o recomendaciones de uso— puede provenir directamente del fabricante, importador o distribuidor correspondiente.
En comercio electrónico, la ley colombiana exige suministrar información suficiente sobre características, propiedades, usos, restricciones, composición y demás elementos relevantes para que el consumidor pueda hacerse una representación adecuada del producto.
Si MANifiesto identifica una inconsistencia material en la información publicada, realizará las correcciones correspondientes.
3. Imágenes y presentación
Las fotografías procuran representar los productos de la forma más fiel posible.
Pueden presentarse variaciones menores en tonalidad, empaque, etiqueta, diseño gráfico o presentación cuando el fabricante o distribuidor realice actualizaciones, siempre que dichas variaciones no alteren las características esenciales del producto adquirido.
Cuando una modificación afecte características esenciales del producto, se aplicarán los derechos correspondientes del consumidor.
4. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad del proveedor.
Aunque MANifiesto procura mantener actualizado el inventario, pueden presentarse diferencias temporales entre la disponibilidad indicada en la tienda y las existencias reales del proveedor.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible, MANifiesto informará al cliente y gestionará la alternativa que legalmente corresponda, incluyendo, cuando proceda, sustitución aceptada por el cliente o devolución del dinero.
5. Precios
Los precios publicados en la tienda se expresan en pesos colombianos, salvo indicación diferente.
MANifiesto podrá modificar precios, promociones y ofertas para compras futuras. Los cambios posteriores no alterarán las condiciones válidamente aceptadas en una compra ya confirmada.
El cliente deberá conocer antes de completar la compra el precio total y los demás cargos que resulten aplicables.
6. Pedidos
La recepción automática de un pedido no implica necesariamente que el producto ya haya sido despachado.
MANifiesto podrá realizar procesos razonables de validación de información, disponibilidad, cobertura logística y condiciones de entrega antes del despacho.
Si existiera información incorrecta o incompleta que impida procesar el pedido, se podrá contactar al cliente para solicitar su corrección.
7. Pago contra entrega
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá pagar el valor informado al momento de recibir su pedido.
El pago contra entrega está sujeto a cobertura logística, disponibilidad del transportador y demás condiciones indicadas durante el proceso de compra.
Realizar un pedido bajo esta modalidad implica el compromiso de suministrar información correcta para la entrega y recibir el producto solicitado.
8. Despacho y logística
Los pedidos pueden ser preparados, despachados o transportados directamente por proveedores u operadores logísticos externos asociados a la operación de MANifiesto.
La transportadora asignada puede variar según el producto, ubicación del inventario y destino.
MANifiesto realizará seguimiento razonable a las novedades de entrega reportadas y actuará como canal de atención del cliente.
Los tiempos informados son estimados, salvo que expresamente se indique un término determinado de entrega. La normativa colombiana exige informar al consumidor, antes de la compra, sobre la disponibilidad del producto y el tiempo de entrega.
9. Empaque y discreción
MANifiesto procura que los pedidos sean enviados en empaques exteriores que no revelen innecesariamente la naturaleza del contenido.
Cuando el despacho sea realizado por terceros, el tipo específico de empaque puede depender del proveedor u operador logístico.
10. Garantía legal
Los productos están sujetos a la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana.
La garantía legal comprende la obligación de responder por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado o funcionamiento del producto, según corresponda. La Ley 1480 establece esta obligación a cargo del productor y/o proveedor.
Cuando se presente una solicitud relacionada con garantía, MANifiesto recibirá la reclamación y gestionará el caso directamente o con el fabricante, importador, distribuidor o proveedor correspondiente.
11. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse por los medios correspondientes y en las condiciones establecidas por la ley. Como regla general, los costos asociados a la devolución derivada del retracto son asumidos por el consumidor.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes de uso personal y productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez. La aplicación de una excepción debe evaluarse de acuerdo con la naturaleza concreta del producto.
En los casos en que proceda el retracto en comercio electrónico y el consumidor cumpla sus obligaciones para ejercerlo, la devolución del dinero no podrá exceder el término legal de quince (15) días calendario.
12. Productos de uso personal e íntimo
Algunos productos comercializados por MANifiesto pueden corresponder a categorías de uso personal o íntimo.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, determinadas referencias pueden estar comprendidas dentro de las excepciones legales al derecho de retracto o tener restricciones respecto de cambios voluntarios una vez abiertos o utilizados. La Ley 1480 incluye expresamente los bienes de uso personal entre las excepciones al retracto.
Esto no elimina los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectamente entregados o sujetos a garantía legal.
13. Reversión del pago
Cuando una compra haya sido realizada utilizando un instrumento de pago electrónico y se configuren los supuestos legales, el consumidor podrá ejercer el mecanismo de reversión del pago.
La SIC señala, entre otros supuestos, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
Esta figura normalmente no aplica de la misma manera al pago en efectivo contra entrega porque no existe una transacción electrónica previa que revertir.
14. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía se gestionarán conforme a la política específica publicada por MANifiesto y a la legislación colombiana aplicable.
Para iniciar una solicitud, el cliente podrá comunicarse a:
Se podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar el pedido y evaluar la novedad, como número de pedido, nombre del comprador, descripción del caso y fotografías cuando sean pertinentes.
15. Uso adecuado de los productos
El cliente debe utilizar los productos de acuerdo con sus instrucciones, advertencias, restricciones y finalidad prevista.
En productos cosméticos, de cuidado personal, bienestar o suplementación, MANifiesto no sustituye la orientación profesional que pueda requerirse según las condiciones particulares de cada consumidor.
16. Limitaciones razonables
MANifiesto no será responsable por retrasos o novedades ocasionados exclusivamente por circunstancias externas fuera de su control razonable, como eventos de fuerza mayor, caso fortuito, afectaciones extraordinarias de transporte, cierres viales o situaciones similares, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Tampoco responderá por daños derivados exclusivamente del uso del producto de manera contraria a las instrucciones, advertencias o finalidad indicada, siempre que la información necesaria haya sido suministrada adecuadamente.
17. Protección de datos
La información suministrada por los clientes será tratada conforme a la Política de privacidad de MANifiesto y a la normativa colombiana aplicable sobre protección de datos personales.
18. Modificaciones
MANifiesto podrá actualizar estos términos para futuras operaciones cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos en operaciones previamente celebradas.
19. Legislación aplicable
Las relaciones de consumo realizadas a través de MANifiesto se regirán por la legislación colombiana aplicable, incluyendo el Estatuto del Consumidor y las normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.
20. Contacto
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, cambios, garantías o condiciones de compra:
MANifiesto — selección, criterio y discreción.